作为万宁首位集实体零售与电子商务实战经验为一体的本土化高管，万宁常务董事严海芸在结合行业趋势引领商业发展方向方面均具有深度见解，在她的带领下，2018年，万宁电商和跨境购实现了三位数的增长，而增长的背后，更多的体现了万宁人才转型的成功。下面跟着上海加盟展小编一起来看看万宁是如何做的。

围绕消费者变化进行转变

全渠道发展中，人才转型应该怎么来做？首先，作为零售商，更关注的是消费者是怎么变化的，然后才能随之而变。

以前，消费者的购物路径是非常线性的。我们做过市场的同行都知道，要把顾客从对品牌无认知，转变为对你非常重视，一定要经过七个步骤，零售商在这七个步骤当中，零售商在各个环节布点，一步一步走转化顾客。但是，上海加盟展发现消费者的线性需求变得非常零散了，他们不按照你设计的路线走。比如，我对一个产品还没有需求，只是在朋友圈里面看到了一个朋友发了产品的链接，然后做了一些介绍，我就会自动找定位、加购物车，这一切的发展都在一秒钟甚至两秒钟之内就完成了。所以，现在顾客的购物渠道多、信息多、决策速度快，作为零售商来说，再也不会像以前一样去设计一条路线，让你的顾客跟着路线走。

对于我们来讲，零售方式应该怎么样来变呢？以前我们是围绕产品做工作。为了这个产品组织了一个场，等人来。现在，零售商要去想的是，怎么以顾客为中心，主动进入Ta的场景，为Ta服务，能够植入服务，能够让他非常自然地获取你的服务，这就是现在零售方式的改变。同样，人才发展模式也应紧随市场变化的步伐。

万宁的变革

万宁是一个有着非常强的线下零售基因的企业，但是现在消费者都已经发生变化了，有数据表明，现在一个顾客至少在4个或以上的场景里购物：实体店、电商、外卖、朋友圈推广等等。

为实现全渠道融合，万宁做了很多变革，整个变革过程是非常艰辛的。

第一个痛点是，流程很复杂。比如每天在门店做现金核账，员工每天要早中晚三次做收银盘点。一个大店如果有四台收银机，每一次做现金核账都需要有两位同事在现场：一位经理和一位员工。去年我们为门店配备了很多的自助收银机，而自助收银机的数量也达到了非常可观的数量。而我们员工的工作量没有因此减下来。他们还是每天重复着同样的现金核账工作，没有时间思考今天要做什么样的改变。所以后来，我们做的改变就是：减少现金收银台数量，减少员工在工作当中重复繁复的流程，那我们就有更多人力放在服务顾客上了。

另外一个痛点，各个部门各自为政，并且缺乏主人翁意识。这给我们带来的问题是什么？就是走不快。现在我们的顾客思维已经变得非常敏捷了，决策也非常快，我们怎么办？

繁复的流程，不能去改吗？部门里面各自为政，界限不能打破吗？缺乏主人翁的意识，能不能让每一个员工都能成为一个小马达？我想是完全可以的。每个企业有不同的解决方法，比如，开始回顾流程，制定新的流程；部门重组，合并部门；在万宁我选择先让员工变成小马达，因为我相信员工是解决问题的源动力。

在我看来，在企业的转型过程当中，人是最重要的一个生产力，第一原动力。只有人的思想改进了，他们才能够比较容易地去打破常规界限。

去年3月份，我给万宁的转型起了个名字叫引擎计划，这个计划是跨部门的项目小组，准确地说，它不是一个小组，而是一个小组群，里面大概有十个项目左右，有顾客计划、新店改造计划，还有库存计划等等。我们的员工可能既是某一个项目的领导，是项目小组长，也有可能是一个项目的成员。所以，当他想把自己的项目做好，他就一定要去配合别人，协助完成别人的项目。

我们的HR团队为这个小组制订了一个培训项目——Action Learning学习实践。外聘专业培训师提供如何提升沟通技能、如何提升领导力、如何做创新的培训。员工也会到市场上观察，去做实践，看看市场上好的是什么，回来研究，然后应用到实际操作层面。

在公司里面的项目小组，员工都是同事的关系，但是，在培训项目的学习里面，他们是同学的关系。大家知道，同学的关系都是非常亲密无间的，所以，我们把工作的关系和同学的关系结合在一起。当工作中碰到困难的时候，其实他们只要一招呼，很多同学们都会伸出援手，一起来帮忙。所以，我们解决问题的速度也在加快。我觉得这种关系特别好， 拉近了距离， 解决问题不再官僚。

除此之外，让广大员工能够真正感觉到在工作中的乐趣，更多是通过一些游戏化的方式。

万宁作为健与美行业的从业者，在这个行业里，男生、女生都应该是非常健康、有活力，充满激情的。但是之前我去门店，很少看到美容导购们化妆，甚至店员也不化妆。为什么同事不花时间经营自己的美呢？为此，HR同事想了一个非常好的主意，比如进行拍照比赛，不是给顾客化， 而是员工自己给自己化，情人节、圣诞节、万圣节……同事们都晒图，求点赞……其实我们的女孩儿们还有男孩儿们都那么有活力，因为他们是年轻人，每个人都喜欢每天美美的，并获得肯定和认可。

还有就是适当的奖励，这是传统的方式方法，每一个企业都会用到。但是去年，我们还想了一个非常好的方法，设计了一张人人都可以发，人人都可以收的感谢卡。是我们人力资源部门设计的超人英雄卡，男生版，女生版，每个同事手里都有一些空白的，对任何让你被触动的人你都可以写一段话，放在他的桌上。

此外，2019上海加盟展发现万宁还有一个特别好的传统，就是“culture talk”就是高管面对面。我们会聆听前线员工的声音采纳它，将其转化成为改进措施。如果一些问题同事们反复几次提出，得不到解决，我会脸红。

回到今天的话题：企业全渠道发展中的人才转型，大家可能要问，你讲的这些和全渠道有什么关系。上海加盟展认为有当然有关系。今天碰到的是全渠道给传统零售的挑战，明天碰到的可能是另外的挑战，关键是怎样在各种新零售浪潮到来时，企业总能成功转型。

【2019上海加盟展览会 展会预告】
2019年的上海加盟展览会将持续打造特许嘉年华概念，以特许经营招商微主线，通过项目推广会、商务对接、主题展区、投资训练营等丰富的活动形式、整合商业地产、商业设备供应商、管理咨询、法律服务、互联网营销、O2O服务、品牌授权等相关业务，打造连锁经营相关产业综合交易平台。上海加盟展览会不仅成为广大投资者寻找加盟项目、决定投资方向的首选，更是各连锁企业扩大品牌影响力、开拓长三角及华东市场最直接最高效的招商平台，成为华东地区连锁加盟的风向标，中国连锁加盟行业的顶级盛会之一。
 
8月23-25日，2019中国特许加盟加盟展上海站将在上海新国际博览中心举办，展会旨在为参展企业拓展业务做新一轮的布局与规划，在经历了前两届的展会积累与沉淀之后，2019上海加盟展览会再次扬帆起航，承前启后，与展商携手并进，为在新的一年里共创佳绩，打造一场行业内更为盛大的饕餮盛宴。
 
【展会名称】2019中国特许加盟展上海站
【展会时间】2019年8月23-25日
【展会地点】上海新国际博览中心
【展会网址】www.txjmz.cn